为规范本机构职业技能等级认定工作，保障广大考生和用人单位的合法权益，确保认定工作公平、公正、公开运行，本机构设立专门的投诉举报与咨询渠道，接受社会各界监督。现将有关事项公示如下：

一、投诉举报与咨询联系方式

（一）业务咨询电话：0532-86057771（工作日 8:00—12:00，14:00—17:30）

（二）投诉举报电话：0532-86057771（工作日 8:00—12:00，14:00—17:30）

（三）监督举报邮箱：851666712@qq.com

（四）通讯地址：山东省青岛市黄岛区前湾港路579号

（五）邮政编码：266590

（六）投诉接待部门：WilliamHill官方网站青岛校区办公室

二、受理范围

（一）咨询类：职业（工种）及等级目录、报名条件、报名流程、考试时间地点、成绩发布、证书领取、收费标准等相关政策与业务咨询。

（二）投诉类：对报名资格审核、考场纪律、考评人员行为、成绩评定、证书发放、收费执行等环节存在异议的投诉。

（三）举报类：对考评人员、考务工作人员徇私舞弊、泄露试题、违规操作，或考生替考、作弊、提供虚假报名材料等违纪违规行为的举报。

（四）建议类：对改进职业技能等级认定工作的意见和建议。

三、投诉举报处理流程

（一）登记受理。对来电、来信、来访或邮件形式的投诉举报，工作人员详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项及相关证据材料，在1个工作日内完成登记并判断是否受理。

（二）转办调查。对决定受理的投诉，由质量督导部牵头，会同考务、财务等相关部门开展调查核实，调取考场记录、监控视频、试卷交接单、成绩登录单等资料。

（三）研究处理。根据调查结果，依据职业技能等级认定相关规定提出处理意见，重大问题报本机构负责人集体研究决定。

（四）结果反馈。处理意见形成后，由专人向投诉人反馈处理结果，并做好记录归档。

（五）回访跟进。对已办结的投诉，适时进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度，防止二次投诉。

四、投诉人须知

（一）投诉人应如实反映情况，提供真实姓名、联系方式及相关证据材料。对借投诉之名捏造事实、诬告陷害他人的，依法承担相应责任。

（二）本机构对投诉人个人信息严格保密，未经投诉人同意不得向第三方泄露。

（三）投诉人对本机构处理结果不满意的，可自收到处理结果之日起15个工作日内向属地人力资源和社会保障行政部门提出申诉。

（四）有下列情形之一的，不予受理：没有明确的被投诉对象或具体事实的；已经或应当通过行政复议、诉讼等法定途径解决的；已经受理或办理终结且没有新的事实和理由的。

五、监督说明

本投诉举报与咨询渠道长期向社会公开，电话号码、邮箱及地址如有变更，本机构将在本专栏及时更新。本机构接受人力资源社会保障行政部门的监督指导，主动配合开展质量督导工作。